Qual é a capacidade do Copo Vibe?

O Copo Térmico Vibe comporta até 470 ml.

Por quanto tempo conserva a bebida?

A referência é de até 4 horas para bebidas frias e até 45 minutos para bebidas quentes.

Posso personalizar o Copo Vibe?

Alguns modelos oferecem personalização. Confira as opções disponíveis na página de cada produto.

Posso trocar ou devolver um produto personalizado?

Produtos com nome, foto ou estampa são produzidos especialmente para cada pedido e não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento. Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar diferente do que foi solicitado, você poderá pedir uma análise. Para agilizar o atendimento, envie fotos, vídeos e uma explicação do ocorrido.

E se o produto não tiver personalização?

Produtos Clear, sem nome, foto ou estampa, podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso e com etiquetas e embalagens nas mesmas condições em que foi entregue.

Como solicito uma troca ou devolução?

Acesse sua conta no site da Gocase, entre em "Trocas e Devoluções" e selecione "Solicitar uma troca ou devolução". Depois, escolha o pedido, preencha as informações solicitadas e conclua a abertura do protocolo. O andamento poderá ser acompanhado nessa mesma área.

Os produtos térmicos têm garantia?

Sim. Os produtos térmicos têm 6 meses de garantia para descascamento da personalização e 1 ano para problemas de conservação de temperatura. A cobertura é contada a partir da compra original e a análise pode exigir fotos, vídeos ou o envio do produto. Brindes oferecidos como cortesia não fazem parte da garantia.

Posso cancelar um produto personalizado?

O cancelamento de produtos personalizados pode ser solicitado em até 2 horas após a confirmação do pagamento. Depois desse prazo, a produção pode já ter começado e o cancelamento poderá não ser possível, pois o produto foi criado exclusivamente com as escolhas do pedido.

Quando meu pedido chega e como acompanho a entrega?

A previsão é informada durante a compra. Depois que a produção for concluída, a transportadora pode levar até 4 dias úteis para processar a carga e atualizar o rastreio. Para acompanhar, acesse "Meus pedidos", selecione a compra e clique em "Rastrear pedido".